CONDICIONES GENERALES
1. ¿Quiénes somos?
VIAJES FONTAO TRAVEL S.L., en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: VIAJES FONTAO TRAVEL S.L.
- Su CIF es: B15632417
- Su domicilio social está en: CALLE ALCALDE FERNANDEZ BERMUDEZ, 1, BAJO - (15960) RIBEIRA (SANTA UXIA)
2. Por qué viajar con Viajes Fontao Travel S.L.
Contamos con el mejor servicio, calidad y estructura interna que intenta proporcionar al cliente una satisfacción total tanto en la preparación como en el desarrollo del viaje. Disponemos de ofertas de viajes, miles de destinos y el mejor equipo humano que te proporcionará un sueño de viaje y a un precio de oferta.
Por variedad de precio
Con nosotros puedes consultar, comparar y reservar con aéreas de línea regular y Low Cost, de las cuales nuestros acuerdos nos permiten vender tarifas exclusivas con los mejores precios del mercado. También los acuerdos de que disponemos con hoteles y apartamentos de todas las categorías, con las más variadas tipologías (urbana, rural, de playa, de montaña, esquí, balnearios, cruceros, circuitos etc.).
Por facilidad
Comprar con nosotros vuelos, viajes y vacaciones es más fácil, primero por el diseño sencillo de nuestros procesos de consulta y reserva e información complementaria, que ofrecemos para ayudarte en tu decisión.r. Además ponemos a tu servicio nuestros profesionales más cualificados en cuanto a atención telefónica, emisión y reservas, los cuales siempre estarán dispuestos a asesorarte.
Por Comodidad y Asesoramiento
Con nuestra Web podrás decidir la opción más cómoda para ti, podrás recoger la misma en nuestras oficinas, o bien disponer de ella en modo electrónico, evitando así pérdidas o extravíos de la misma durante tu viaje. Siempre nos encontraremos cerca de ti, a través de nuestro centro de atención telefónica.
Por Tecnología
Cuando realizas cualquier consulta en nuestra Web, sólo ves una pequeña parte del esfuerzo que dedicamos en alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Reforzamos constantemente nuestras conexiones directas entre las más importantes compañías aéreas y cadenas hoteleras para ofrecerte la última plaza disponible para tus viajes, vuelos y vacaciones al mejor precio del mercado, realizando una confirmación inmediata al proveedor de tu reserva o compra. Así mismo todas nuestras herramientas basan sus respuestas en un único concepto, el ofrecer siempre "la mejor tarifa disponible" en base a los servicios que nos hayas requerido.
3. Trámites para adquirir un servicio de viajes
Para materializar la adquisición de un servicio en nuestra página web será necesario haber cumplido los siguientes pasos:
- Seleccionar el servicio requerido mediante los procesos de búsqueda y cotización existentes en nuestra web.
- Proporcionar datos referidos al servicio y datos personales tales como número de pasajeros, nombres, teléfonos, correos electrónicos, edades, etc...y aceptar las condiciones legales
- Y obtener el localizador de confirmación el cual se obtendrá al haber cumplido con los requerimientos anteriores.
Será por cuenta del viajero, cuando los viajes así lo requieran asegurarse del plazo de obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.
4. Política de cambios y cancelaciones de reservas
Gastos de modificación:
Si la reserva permite cambios, y adicionalmente a los gastos por modificación de reserva que aplique el proveedor (si los hubiera), VIAJES FONTAO TRAVEL S.L. aplicará los siguientes gastos por la gestión:
- Gastos de gestión por modificación de reservas de vuelos: Consultar con nuestra agencia.
- Gastos de gestión por modificación de reservas de hotel: Consultar con nuestra agencia.
- Gastos de gestión por modificación de reservas de otros productos (excepto alquiler de coches): Si tu reserva admite cambios se cobrarán: Consultar con nuestra agencia
Gastos de cancelación:
Adicionalmente a los gastos por cancelación de reserva que aplique el proveedor (si los hubiera), VIAJES FONTAO TRAVEL S.L. aplicará los siguientes gastos por la gestión:
Gastos de gestión por cancelación de reservas de vuelos: Se cobrará un coste adicional según el importe total de la reserva:
- Para reservas cuyo importe total sea inferior o igual a 500€, 15€ por persona.
- Para reservas cuyo importe total sea superior a 500€ y menor o igual a 1000€, 25€ por persona.
- Para reservas cuyo importe total sea superior a 1.000€, 50€ por persona.
Cargo de emisión en reservas de vuelos: se cobrará 6€ para billetes reemitidos o venta de servicios complementarios, como servicio de comida a bordo, asignación de asientos o maleta adicional, entre otros. Estos gastos no son reembolsables.
Gastos de gestión por cancelación de reservas de tren: Se cobrará un 3% adicional sobre el importe total de la reserva.
Gastos de gestión por cancelación para el resto de productos o reservas de viaje combinado: Se cobrará un 3% adicional sobre el importe total de la reserva.
Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva.
Recuerda que nuestra web te informará siempre y con antelación de las condiciones de modificación y/o cancelación de la reserva, cualquiera que sea el producto elegido.
Si se reservan más de 5 habitaciones en un mismo establecimiento, aunque sean reservadas por separado, el hotel puede considerarlas "reserva de grupo" y, por tanto, aplicar una política de cambios y cancelaciones diferente de la aquí indicada. Infórmate sobre estas condiciones contactando con nosotros a través del teléfono antes de efectuar reserva.
No obstante, los clientes pueden contratar el seguro de viajes PREMIUM que además de las coberturas de viaje cubre los gastos de gestión por cancelación y modificación de VIAJES FONTAO TRAVEL S.L. y los gastos de anulación del proveedor hasta un máximo de 600€.
Para realizar cambios o cancelaciones llama a nuestro Dpto. de Asistencia. Consulta nuestro horario.
5. Entrega de la documentación del viaje
Salvo que se indique otra cosa, la documentación de tus viajes se enviará, por lo general, a través de e-mail.
Opción de documentación electrónica
La mayoría de nuestros productos se confirman electrónicamente por envio por e-mail recibiendo el comprador en un plazo no superior a 24 horas dicha documentación en su correo electrónico o también recogiendo la documentación en nuestras oficinas.
Las indicaciones realizadas en las siguientes secciones en cuanto a envíos, emisiones, compras y reservas, recogidas y documentación, se consideran genéricas y se muestran sólo a título informativo, ya que determinadas opciones podrán no ser válidas dependiendo de la tipología del producto seleccionado o del medio de pago indicado.
Cómo puedo solicitar la factura de mi compra realizada a través de la web de VIAJES FONTAO TRAVEL S.L.
Si deseas recibir la factura de cualquiera de tus compras efectuadas, puedes contactar a través de nuestro email de Atención al Cliente para hacer la petición de la factura.
Cómo pagar
La web de VIAJES FONTAO TRAVEL S.L. te informará en cada caso, en función del producto contratado, de todas estas formas de pago disponibles contactando con el departamento de Atención al Cliente.
6. Seguridad, confidencialidad de datos y privacidad
VIAJES FONTAO TRAVEL S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a un fichero titularidad de VIAJES FONTAO TRAVEL S.L., S.A, con el fin de prestarte y ofrecerte sus servicios y los de las empresas de su Grupo entre las que se encuentra VIAJES FONTAO TRAVEL S.L.; facilitar la tramitación de los pedidos y enviarte información y ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés.
Algunos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los distintos prestadores de los servicios para la realización del servicio adquirido y dar cumplimiento al objeto del contrato.
El cliente garantiza la veracidad de los datos personales aportados para la contratación de los servicios y manifiesta contar con los consentimientos expresos de todos aquellos interesados cuyos datos haya facilitado para el tratamiento derivado de la prestación de los servicios, así como haberles facilitado la información pertinente de protección de datos.
Consulta aquí nuestra Política de Privacidad.
Nuestro sitio Web acepta y utiliza el uso de “cookies” propias y de terceros, que podrán ser utilizadas para facilitar la Navegación en su página web, ofrecer una mejor experiencia y servicio de acuerdo a los hábitos de navegación, y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante el Usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe. Consultar política de cookies. Los usuarios pueden inhabilitar el uso de cookies en su navegador.
7. Vuelos
Conseguir vuelos baratos es muy fácil, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
El cliente es informado de los datos del servicio (compañía aérea, fecha/s de vuelo, hora, destino, condiciones especiales, escalas, importe de la tarifa, tasas y cargos de emisión) durante el proceso de reserva, así como de la posibilidad de contratar un seguro opcional, siendo todo ello de su conformidad en caso de continuar y confirmar la reserva.
El billete está sujeto a las condiciones del contrato de transporte de la Cía. Aérea y a la normativa nacional e internacional que lo regula, estableciendo limitaciones de responsabilidad respecto a la CIA. aérea. La agencia actúa como intermediaria entre el transportista y el cliente, por lo que no asume ninguna responsabilidad sobre el incumplimiento o la ejecución defectuosa del contrato de transporte.
El billete es personal e intransferible. Las tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea y salvo indicación expresa no permite cambios o cancelaciones.
El cliente deberá presentarse en el mostrador de facturación para obtener la tarjeta de embarque con la antelación mínima exigida por la compañía aérea (generalmente una hora antes en vuelos nacionales y 2 horas en los internacionales).
El servicio de catering a bordo puede estar sujeto a pago.
De existir reserva previa de asiento esta puede ser modificada unilateralmente por la compañía aérea.
El equipaje está sujeto a pago y limitaciones de peso (generalmente 20 Kg. en clases económicas y 30 kg. en preferentes) y volumen; el pasajero puede efectuar una declaración de valor a la compañía.
El cliente en su propio nombre y en el de los pasajeros incluidos en la reserva acepta las presentes condiciones, y se obliga a trasladarles la información contenida en este documento.
Aquellas reservas realizadas con una aerolínea distinta a la que opera el vuelo no admiten la inclusión de servicios adicionales tales como menores no acompañados, transporte de esquís, mascotas, etc. En este caso, consulta la posibilidad de contratar estos servicios directamente con la aerolínea antes de la compra de tu billete ya que posteriormente puede no ser reembolsable. Algunos de estos servicios pueden no estar disponibles incluso con vuelos operados por la propia aerolínea.
Todas las reservas de vuelos deberán ser efectuadas al menos dos horas antes de la hora de salida del vuelo. En caso contrario, la compañía aérea podría denegar el embarque.
No es posible utilizar el tramo de vuelta de un billete de ida y vuelta si no has utilizado la ida.
Tasas incluidas
Las Tasas generalmente están incluidas, excepto cuando las tasas de aeropuertos locales, o las tasas o impuestos gubernamentales se cobran al pasajero en el mismo aeropuerto, o se especifican en las condiciones de la tarifa.
Cambios y cancelaciones
Las tarifas aéreas mostradas por nuestra web es siempre el precio más barato disponible, son tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea, que implica que salvo indicación expresa, no se permiten ni cambios ni cancelaciones. No está permitido utilizar el billete de manera distinta a lo contratado.
Determinadas compañías aéreas, solo permiten la emisión de billetes electrónicos. La emisión de un billete físico puede suponer un recargo sobre el precio del billete. No se emitirán billetes electrónicos con origen fuera del territorio español ni a personas que no sean el titular del medio de pago.
Documentación
Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los viajeros. Los menores también deberán viajar convenientemente identificados y debidamente autorizados, se ruega consultar la recomendación de viajes con menores en https://www.exteriores.gob.es/es/Ministerio/Paginas/index.aspx. La documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque. Es tu responsabilidad informarte y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas, o inclusive presentar el billete del vuelo de regreso en caso de adquirir sólo el de ida, etc), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de denegarte el embarque por no cumplir los requisitos exigidos. Es responsabilidad del pasajero (incluido menores) llevar su documentación oficial en regla, que podrá ser solicitada también por la compañía aérea.
Recuerda que para viajar a algunos países es necesario cumplimentar un formulario adicional, como por ejemplo Estados Unidos, que precisa rellenar el ESTA (el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje a Estados Unidos que puedes rellenar a través de la web del Departamento de Seguridad de Aduanas de los Estados Unidos), o también países como Canadá, India, Kenia, entre otros. Es tu responsabilidad informarte y obtener, según tus condiciones concretas, toda la documentación necesaria para viajar a tu destino. Recuerda que también deberás informarte y obtener toda la documentación necesaria para aquellos destinos en los que tu vuelo tenga previstas escalas, paradas técnicas, etc. Consulta las condiciones necesarias para viajar en: https://www.exteriores.gob.es/es/Ministerio/Paginas/index.aspx y más información sobre el ESTA en www.CBP.gov/travel .
Viajes Cuba y Estados Unidos
Actualmente es necesario solicitar visado para entrar en Estados Unidos, si el viajero ha estado previamente en Cuba. No siendo suficiente la presentación del ESTA. Este visado debe solicitarse en el consulado o la sección consular de la Embajada de EE.UU en su lugar de residencia. Esto es aplicable para viajes realizados a Cuba y Estados Unidos de forma separada y en distintos momentos. Si el viajero se plantea viajar a Estados Unidos después de su estancia en Cuba, se deberá consultar con las autoridades estadounidenses pertinentes.
Rusia
Recuerda que no es posible realizar el tránsito sin visado a través de Rusia en los siguientes casos: A) Si el aeropuerto de llegada es distinto del de salida dentro de la misma ciudad rusa, o bien si el transbordo se realiza entre las terminales B o C y las terminales D, E o F del aeropuerto de Sheremétievo (Moscú). B) Si el destino es Minsk (MSQ), Bielorrusia o Sinferopol (SIP), Crimea.
En caso de reservas con períodos de estancia en destino de 90 días o más, el cliente deberá informarse previamente sobre posibles limitaciones o trámites documentales necesarios que pudieran ser exigidos por el país de destino, contactando directamente con el/los consulado/s correspondiente/s y atendiendo a la información disponible en la web https://www.exteriores.gob.es/es/Ministerio/Paginas/index.aspx
¿Cómo puedo realizar una reserva?
Para realizar una reserva en firme, deberás rellenar un formulario de reserva o consulta que disponemos en cada viaje. En el búscador el formato te ofrecerá siempre las opciones ordenadas por título, precio, etc., eligiendo la más interesante para ti. No te olvides de pulsar el botón consultar, para así empezar el proceso de reserva por nuestro departamento de atención al cliente.
Datos de vuelo y forma de pago
Para confirmar reserva, necesitamos tus datos personales y el principal es el correo electrónico (por favor indica una dirección de correo electrónico al que tengas acceso porque cualquier modificación, etc. sobre tu reserva será enviada a dicha dirección).
¡Atención! es muy importante escribir los nombres y apellidos tal y como figuran en el pasaporte o DNI. Cualquier modificación o cancelación supondría una penalización de hasta el 100% del importe por parte de la Cía. aérea. No puedes utilizar diminutivos o apodos ya que si los utiliza puedes tener problemas al embarcar con la compañía aérea, el pasaporte o DNI será el documento acreditativo que te será solicitado, no siendo responsabilidad de la agencia de viajes la inclusión de datos erróneos.
Nota: Dependiendo de la elección de vuelo que realices, es posible que tu reserva solo permita el pago con tarjeta de crédito.
Una vez ralizado el pago, en breve recibirás un correo electrónico con el itinerario de tus vuelos, lo que indicará que tus billetes han sido emitidos.
Notificación de Cambios en mi reserva
VIAJES FONTAO TRAVEL S.L. NO puede responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas con posterioridad a la confirmación y adquisición del billete. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea que actúa de transportista del propio pasajero. Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la compañía aérea de línea regular nos avise con la suficiente antelación de cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será vía e-mail, por tanto, es importante que en el momento de la compra nos indiques correctamente este dato y consultes diariamente tu correo electrónico, de lo contrario te expones a no conocer estos cambios los cuales podrían suponer hasta que perdieses algún vuelo imposibilitándote esta situación el inicio o continuación de tu itinerario, afrontando además por tu parte los gastos impuestos por las compañías aéreas correspondientes a la continuación del mismo. Es necesario reconfirmar el estado de tus vuelos (horario, fechas, terminal de salida del vuelo, etc.) 48 horas antes de la salida y regreso, contactando directamente con la compañía aérea.
Modificaciones o Anulaciones
Al comprar tu billete puedes comprobar las condiciones del mismo en la misma página Web. Si tu reserva de vuelo fuera confirmada por teléfono, nuestros agentes, salvo petición expresa por tu parte, te ofrecerán siempre la tarifa más reducida, que no admite ni cambios ni cancelaciones.
Si deseas realizar alguna modificación sobre la reserva ya realizada, puedes hacerlo contactando con nuestro departamento de Asistencia a Clientes, donde te explicaremos los detalles del cambio y su coste correspondiente.
Te informamos que en nuestra página Web no existe la opción de "sólo reservar". Cuando realizas una reserva y solicitas billete electrónico, estás comprando dicho billete, porque esta opción implica la emisión y cargo inmediato a tu tarjeta y si luego deseas cancelarlo, puede generar gastos.
Con determinadas aerolíneas en el caso de que la tarifa seleccionada permita cambios o anulaciones solo se podrán tramitar directamente a través de dicha aerolínea.
En caso de que los vuelos sufran un cambio o anulación directamente realizado por parte de la aerolínea será informado a través de dicha aerolínea por correo electrónico.
¿Qué son las tasas de Aeropuerto?
Se trata de unos cargos que imponen los propios aeropuertos, ajenos a las compañías aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad de destino, el tipo de vuelo, las escalas técnicas que realicen los mismos, etc. Son totalmente independientes a las tasas del billete.
Derechos de los pasajeros aéreos
Pulsa aquí para conocer los derechos de los pasajeros frente a las compañías aéreas.
8. Condiciones Generales
Viajes Fontao Travel S.L. actúa como intermediario en la planificación y reserva de servicios de viaje, incluyendo vuelos, alojamientos, y actividades turísticas.
Las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de los proveedores de servicios.
9. Responsabilidades de Viajes Fontao Travel S.L.
Viajes Fontao Travel S.L. garantiza la calidad de los servicios ofrecidos y se compromete a informar sobre cualquier cambio significativo en los itinerarios.
10. Responsabilidades del Cliente:
Los clientes son responsables de proporcionar información precisa al realizar reservas. Política de cancelación:
- Cancelaciones realizadas con más de 45 días de anticipación: reembolso completo.
- Cancelaciones realizadas entre 15 y 45 días antes de la salida: se retendrá el 50% del depósito.
- Cancelaciones realizadas con menos de 15 días de anticipación: no se realizarán reembolsos.
11. Seguros:
Se recomienda encarecidamente que los clientes adquieran un seguro de viaje para cubrir posibles imprevistos.
12. Modificaciones y Cancelaciones:
Los cambios en las reservas están sujetos a disponibilidad.
Viajes Fontao Travel S.L. se reserva el derecho de cancelar un viaje debido a circunstancias imprevistas. En tal caso, se ofrecerá un reembolso completo o una alternativa equivalente.
13. Reclamaciones y Resolución de Disputas
Las reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la conclusión del viaje.
Cualquier disputa se resolverá de acuerdo con las leyes vigentes en Ciudad de Destino, sometiéndose a la jurisdicción de sus tribunales.
14. Exención de Responsabilidad por Errores Tipográficos y de Precios:
Viajes Fontao Travel S.L. realiza esfuerzos razonables para garantizar la exactitud de la información proporcionada, incluyendo descripciones, precios y otros detalles relacionados con los servicios de viaje.
Sin embargo, en el caso de errores tipográficos o errores en los precios, Viajes Fontao Travel S.L. se reserva el derecho de corregir dichos errores en cualquier momento y sin previo aviso.
En el caso de que se haya realizado una reserva basada en información incorrecta debido a un error tipográfico o de precios, Viajes Fontao Travel S.L. notificará al cliente sobre la corrección y ofrecerá opciones alternativas, como la cancelación de la reserva o la corrección del precio. En el caso de cancelación, se aplicarán las políticas de cancelación establecidas en la sección 5 de estas condiciones.
Viajes Fontao Travel S.L. no será responsable de ningún daño, pérdida, costo o gasto incurrido como resultado de errores tipográficos o errores en los precios.
